内製向け_AIエージェント開発プリセールス支援

背景： ・大手SIerの営業組織にてカスタマーサービス領域におけるAIエージェント活用拡大の取り組みが本格化 ・同社では、AIエージェントと有人オペレーターのハイブリッド運用が今後数年続くと想定し、WebサイトのFAQ・チャットボット/ボイスボットの動線設計から、AIエージェントによる自然対話応対、CRM(Salesforce等)への対応履歴連携による有人対応へのシームレスな引き継ぎ、オペレーター支援のナレッジAIまでを一気通貫で実現する構想を掲げ、複数のCX系SaaS製品を組み合わせた提案を推進中 ・直近で案件の引き合いが急増している一方、当該領域のプリセールス・PMを担える人材が不足しており、募集を開始 ・プリセールス支援（参画当初） CX×AIエージェント領域の案件に対する提案活動の支援。 顧客・オペレーター双方の動線設計、全体グランドデザインの策定、複数SaaS製品(Salesforce等)を組み合わせたソリューション提案。 SaaSベンダーのコンサル・SEと協業しつつ、SIer視点で複数システム連携を含むプロジェクト計画へ落とし込む ・受注後のPM プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトを推進。 クライアント社員がPMO等として並走するため、PMノウハウの移転・育成への貢献も期待される。 フェーズに応じて配下メンバーを追加しチームを組成。 個別の技術要素はメーカーや他部隊と協力しながら、全体のハンドリングを担うポジション。

（必須） ・コンタクトセンター/カスタマーサービス(CX)領域における業務知見・プロジェクト経験（特にチャットボットボイスボットFAQシステム等のCX系SaaS製品の知見） ・ITソリューションのプリセールス・提案活動の経験(提案書作成顧客折衝を含む) ・AIを活用したカスタマーサービス高度化の構想策定・コンサルティング経験（もしくは先が早期にキャッチアップ可能なAI技術知見） ・SIプロジェクトにおけるPM経験(複数システム連携を伴うプロジェクトが望ましい) ・SaaSベンダー等の関係者を巻き込んだ推進力・ベンダーコントロール経験 ・新しい製品・技術領域を柔軟にキャッチアップできる学習力・自走力 （尚可） ・Salesforce、Agentforce、MOOA、QANTなどの製品知見・活用経験 ・BPO・通販・メディア業界の業務知見