大手製造業向けAMS運用高度化支援（PM／Delivery Manager）

大手製造業向けAMS（アプリケーション運用保守）案件におけるPM／Delivery Managerポジション。 既存の運用保守体制では、複数チーム間の管理プロセスや運用品質に課題があり、単なる運用管理ではなく、案件全体の安定化・品質改善・顧客との信頼関係再構築が求められている。 日本側およびオフショア側の複数チームを横断的にマネジメントし、障害・課題への対応、運用プロセスの標準化、KPI管理、工数・収支管理まで含めてAMS全体を高度化することがミッション。 将来的な保守移管や新規業務の受入れも想定されており、属人化解消、ナレッジ共有、後任育成を含めた持続可能な運用体制の構築も期待される。 業務内容： ・AMS案件全体のPM／Delivery Managerとしてのプロジェクト推進 ・顧客定例会、マネジメント報告会の運営・ファシリテーション ・顧客マネジメント層との関係構築および各種折衝 ・日本側／オフショア側を含む複数チームの横断マネジメント ・進捗、課題、リスク、依頼事項、エスカレーションの管理 ・障害発生時の原因整理、顧客説明、再発防止策の策定・定着化 ・対応漏れ防止、属人化解消、課題早期検知に向けた運用プロセス設計・改善 ・業務フロー、管理ルール、エスカレーションプロセスの標準化 ・運用品質を可視化するKPIの設計・モニタリングおよび継続的改善活動 ・SOW、工数、要員計画、契約状況等の管理および収支改善に向けた分析 ・契約更新や体制変更に向けた実績データ・報告資料の整備 ・保守移管、新規業務受入れに向けた運用体制の設計 ・ナレッジ共有、スキル継承、後任育成など中長期的な組織・体制強化 ・運用高度化および顧客課題に対する改善提案の企画・推進 求める人物像： ・単なる進捗管理型PMではなく、既存AMS案件の立て直し・運用品質改善を主体的にリードできる方を想定 ・技術的な専門性以上に、顧客マネジメント、品質管理、プロセス改善、複数チーム統括の能力を重視 ・障害発生時には「事象説明」に留まらず、発生原因、防止できなかった要因、再発防止策まで構造化し顧客へ説明できることが求められる ・現行運用の課題を前提として、ルール・プロセス・KPI・体制そのものを改善していくポジション

（必須） ・AMS／アプリケーション運用保守案件におけるPM経験 ・Delivery Manager、Service Delivery Managerまたはそれに準ずる立場での案件管理経験 ・大手企業の顧客担当者／マネジメント層との折衝・報告経験 ・日本側およびオフショアチームを含む複数チームのマネジメント経験 ・障害管理、問題管理、課題管理、エスカレーション対応の実務経験 ・障害の原因分析から再発防止策策定・定着まで推進した経験 ・運用品質改善、業務プロセス改善を自ら主導した経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ会議ファシリテーション能力 ・顧客向け報告資料、障害報告、改善提案資料等の作成・レビュー経験 ・日本語で顧客との高度なコミュニケーション・折衝が可能な方 （尚可） ・ITIL等のITサービスマネジメントに関する知見・実務経験 ・SLA／KPIの設計、モニタリング、改善経験 ・SOW管理、工数管理、収支管理、要員計画等のDelivery Management経験 ・複数の契約形態が存在する大規模AMS案件のマネジメント経験 ・運用プロセスの標準化、属人化解消、ナレッジマネジメントの経験 ・オフショア／グローバルデリバリー体制の立ち上げ・改善経験 ・保守移管、サービス移行、Transition Managementの経験 ・製造業向けシステム／基幹システムの運用保守経験 ・経営層や部門責任者へのエグゼクティブレポーティング経験 ・後任育成、チームビルディング、組織能力向上を推進した経験