通信会社におけるサービス申込プロセス抜本改革案件

背景/目的： ・東西サービスの申込プロセスを抜本的に効率化し、顧客体験と業務効率を向上させる。 ・プラットフォームのリッチ化を実現し、チャネルごとのシステムを集約。 ・現状はシステムが多岐にわたり、人材・システムともに分散しているため、集約によるコスト削減と運用効率化が急務。 ・オペレーター数は3,000～4,000名規模であり、維持コストが高い。自動化によりオペレーター削減を目指す。 ・顧客はアーキテクチャ全体の見直しに大規模投資を実施。 概要： ・期間：全体で約2年半（現在発足から約1年経過） ・規模：総勢300名超（プロパー約50名、基盤チーム、業務チーム、PMO、アーキチームなど複数チーム構成） ・フェーズ構成： - ステップ1：現在製造工程、この後段階的な結合試験を実施し、年末まで品質保証工程を重ねてリリース予定 - ステップ2：要求条件整理工程、4月～7月要件定義、7月以降設計着手予定 現状の体制と課題： ・プロパー約50名だが、プロジェクト全体は300名規模。 ・プロジェクト推進プロパー不足により、顧客折衝・提案活動に支障。 ・上流工程（Tobe業務ビジョン策定、要求仕様への落とし込み）を担える人材が不足。 ・顧客折衝・資料作成・開発との橋渡しができる人材が必要。 ・顧客メリットだけでなく、交渉先部門担当者のメリットに寄り添ったヒアリング・折衝が求められる。 ・業務検討・要件定義を担う人材が不足。 ・顧客要望を仕様に落とし込み、設計・アプリ開発を推進できる人材が極めて少ない。 ・現状、10名未満のコア人材が100名超のメンバーを牽引する構造であり、リスクが高い。 ・開発中のステップ1と並行してステップ2の要求条件整理に着手しており、特にステップ2の人材不足が深刻化している 必要な人物像： ・顧客ヒアリングを基に開発との橋渡しができること。 ・抽象的な業務内容を具体的な数字や資料に落とし込めるスキル。 ・指示待ちではなく、自律的に動けるリーダーシップ。 ・顧客との対面コミュニケーションが可能で、能動的に情報収集・整理ができること。 ・現場で自律的に動き、ステークホルダーに遠慮せず案件推進ができること。

※エントリー時は◯×記載のご協力をお願いいたします （必須） ・クライアントとの折衝経験（要求定義～要件定義まで対応可能） ・アプリケーション設計経験（構造的に仕様を詰められる力） ・設計チームのリーダー経験（指揮・推進力） ・お客様との仕様調整にかかわる資料（業務プロセス/業務フローやAs-Is/To-Beのまとめ）、システム設計のインプットとなる資料の作成（処理フローやロジック模式図、シーケンス図等） ・コンサルファーム出身 （尚可） ・大規模プロジェクトでの業務要件定義経験 ・顧客折衝力 / 仕様調整力 ・長期参画意欲（ステップ2・3まで継続可能） ・SO（申し込み処理）など一定の開発知見を有すること