楽天EC運営のバックオフィス業務のBPO

募集背景： 課題① メンバーの途中離脱に伴うリソース不足／教育コスト増加 ・途中離脱が発生するたびに引継ぎ・再教育が必要となり、立ち上げ工数が増加している。 ・結果として、運用品質の安定化と業務拡張に制約が出ている状況。 課題② 各メンバーのマネジメントコスト増加 ・日々の指示・確認・フォローが増え、マネージャー級の時間がメンバー運用に偏っている。 ・戦略/管理（改善・標準化・拡張）に十分な時間を割けていない。 募集人材への期待値： ①ノンコア業務（ECA業務）を100%マネジメントできる状態を、外注で支援してもらうこと ②マネージャー級のコア人材の時間を、メンバーマネジメントから戦略/管理業務へ転換すること ③KPI/SLAベースで運用標準化し、品質維持させること 業務内容：（ECA業務） ・クーポン発行、設定 ・ポイント設定 ・RMS商品登録（CSV対応、手動対応） ・OMS商品登録 ・月初経理処理（支払い請求書、ロジ周りの費用算出、押印申請対応 等） ・在庫シート管理/更新 ・上記に加えてECAチームマネジメント、並びにメンバー育成、かつ新業務の標準化対応（業務フロー、マニュアルなどの作成）など

※エントリー時は◯×記載のご協力をお願いいたします （必須） ・楽天RMS/OMSの実務経験と深い知見（クーポン・ポイント設定、CSVによる商品登録など、ECA業務の主要実務を「教えられるレベル」で理解していること。） ・BPOプロジェクトのマネジメント/リーダー経験（SLAやKPIの設計・運用経験。メンバーの進捗管理、エスカレーション判断、品質管理のルーティン構築能力。） ・ドキュメンテーション能力（業務フロー図（As-Is / To-Be）やマニュアルの作成スキル。） ・自走型 / 能動的なスタンス ・育成 / ナレッジシェアへの意欲 （尚可） ・業務改善（BPR）の経験 ・高いコミュニケーション能力と柔軟性