製造業向け、Coupa導入に伴うヘルプデスク支援（3名募集）

大手製造業における調達/購買システム（Coupa）の導入プロジェクト。 Coupa導入に伴い、社内ユーザーおよび社外取引先からの問い合わせ対応を中心としたヘルプデスク業務を支援いただく。 主な業務内容は以下の通り。 ・電話/メールによる問い合わせ受付/一次回答 ・Coupaの基本操作/ログイン/ユーザー登録等の案内 ・発注/見積/請求等に関する基本操作の問い合わせ対応 ・FAQ/操作マニュアルに基づくトラブルシューティング ・対応困難な問い合わせの担当部署へのエスカレーション ・問い合わせ履歴/対応状況の管理/報告 ・FAQ/操作マニュアルの改善支援

（必須） ・電話/メールでのヘルプデスクまたはカスタマーサポート経験 ・社内外の関係者との円滑なコミュニケーションスキル ・Excel/Outlook/Teams等の基本的なPC操作スキル ・マニュアルに基づく問い合わせ対応/業務遂行スキル ・問い合わせ内容の正確な記録/報告スキル ・顧客折衝/ドキュメント作成に支障のない、自然かつ正確な日本語力（文法、助詞/助動詞等を含む） （尚可） ・Coupa/SAP Ariba/SAP等の利用/サポート経験 ・調達/購買/請求関連業務の知識 ・業務システム導入時のヘルプデスク経験 ・FAQ/問い合わせ対応手順の作成経験