大手金融機関向け_コンタクトセンターにおける生成AIを活用した業務効率化支援

下記のような課題に対し、生成AIを活用したアプローチで業務効率化を図りたい。
コミュニケーションを取りながらPoC的にも進めていくプロジェクトであり、ステークホルダーと折衝・調整できる方を希望。

課題例：
・問い合わせ1件あたりの対応時間
・対応キャパに対して問い合わせ過多であり、全件捌けていない
・問い合わせ種類別の集計/登録に工数がかかる

今回ご相談の担当領域のサブPJ概要：
・エンドクライアント企業が個人情報を含むデータを生成AI（Azure OpenAI）にインプットするにあたり、どのような方式が最も安全かを検討したい。
・案として、何種類かの個人情報マスキング機能を持つツールを通すか、Azure OpenAI よりもクローズドな環境で使えるLLMローカルモデルを使う案がある。
・本サブPJとして、技術検証および評価を行い、エンドクライアント企業側での採用判断ができる情報を揃える。

役割：
・技術検証計画作成
・技術者コントロール
・エンドクライアント説明および調整
・報告資料作成