大手金融機関における全社のCX推進プロジェクトのPMO

大手金融機関の横断部署としてCXの部署が新設された。
NPSなどのCX指標調査を起点として各所管部にCX改善を行ってもらうため以下のような活動を実施する。
・CX指標調査の分析/レポーティング
・CX指標調査の分析結果から具体課題を特定するための定性調査のディレクション
・具体課題を所管部にトスアップし改善着手してもらえるよう推進サポート
・施策の効果検証の設計/実施サポート
・所管部が改善を推進するために必要なスキルセットの装着支援　等