楽天EC運営のバックオフィス業務のBPO

募集背景：
課題①
メンバーの途中離脱に伴うリソース不足／教育コスト増加
・途中離脱が発生するたびに引継ぎ・再教育が必要となり、立ち上げ工数が増加している。
・結果として、運用品質の安定化と業務拡張に制約が出ている状況。
課題②
各メンバーのマネジメントコスト増加
・日々の指示・確認・フォローが増え、マネージャー級の時間がメンバー運用に偏っている。
・戦略/管理（改善・標準化・拡張）に十分な時間を割けていない。

募集人材への期待値：
①ノンコア業務（ECA業務）を100%マネジメントできる状態を、外注で支援してもらうこと
②マネージャー級のコア人材の時間を、メンバーマネジメントから戦略/管理業務へ転換すること
③KPI/SLAベースで運用標準化し、品質維持させること

業務内容：（ECA業務）
・クーポン発行、設定
・ポイント設定
・RMS商品登録（CSV対応、手動対応）
・OMS商品登録
・月初経理処理（支払い請求書、ロジ周りの費用算出、押印申請対応 等）
・在庫シート管理/更新
・上記に加えてECAチームマネジメント、並びにメンバー育成、かつ新業務の標準化対応（業務フロー、マニュアルなどの作成）など